Ключевые слова
индустрия гостеприимства
средства размещения
классификация
качество услуг
региональный государственный контроль
Как цитировать
Аннотация
В статье рассматривается актуальная проблематика контроля и надзора в индустрии гостеприимства Российской Федерации на фоне устойчивого роста внутреннего турпотока. Автор анализирует основные жалобы потребителей, подчеркивая их связь с недостаточным соответствием многих средств размещения установленным требованиям. Особое внимание уделяется реформированию системы классификации средств размещения и внедрению регионального государственного контроля (надзора) в сфере туристской индустрии. Описаны предмет, процедуры и профилактический характер контрольно-надзорных мероприятий, а также расширенные полномочия надзорных органов и введенные меры административной ответственности для владельцев средств размещения. Делается вывод, что новые механизмы контроля призваны оперативно реагировать на нарушения, повышая достоверность информации для туристов и гарантируя качество услуг средств размещения.
Библиографические ссылки
Арсений Р. М. Проблемы обеспечения качества гостиничных услуг в новых условиях / Р. М. Арсений // Сервис в России и за рубежом. – 2022. – Т. 16, № 3(100). – С. 45–55. – DOI: 10.24412/1995–042X‑2022–3–45–55. – EDN HMNHLU.
2. Арсений Р. М. Реформирование системы классификации средств размещения в Российской Федерации / Р. М. Арсений // Вестник РМАТ. – 2024. – № 2. – С. 9–15. – EDN MEANEC.
3. Дехтярь Г. М. Стандартизация, сертификация, классификация в туристской и гостиничной индустрии: Учебное пособие / Г. М. Дехтярь. – 5‑е изд., пер. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2024. – 397 с. – (Высшее образование). – ISBN 978-5-534-15308-8. – EDN ZOPYQH.
4. Жильцова К. Г. Управление качеством услуг и инфраструктурой гостиничных комплексов как фактор повышения конкурентоспособности на рынке труда / К. Г. Жильцова, Ю. Д. Камышев, А. О. Ширабон // Актуальные вопросы развития сферы физической культуры и спорта, туризма и гостеприимства: Материалы научно-практической конференции, Екатеринбург, 30 апреля 2024 года. – Екатеринбург: Уральский государственный педагогический университет, 2024. – С. 95–102. – EDN VALPCX.
5. Кошелева А. И. Менеджмент качества гостиничных услуг: учебник / А. И. Кошелева, К. В. Левченко, О. А. Астафьева. – Москва: КНОРУС, 2022. – 226 с.
6. Милосердова С. В. Оценка гостем качества сервиса гостиничных услуг в Краснодарском крае / С. В. Милосердова // Инновационные технологии управления и стратегии территориального развития туризма и сферы гостеприимства: Материалы VI Международной научно-практической конференции, Москва, 22 сентября 2023 года. – Москва: РНИ РГУТИС, 2023. – С. 255–261. – EDN PTIWJC.
7. Никольская Е. Ю. Стандартизация и контроль качества гостиничных услуг / Е. Ю. Никольская, Л. А. Попов, А. П. Ковальчук. – 2‑е издание, переработанное и дополненное. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью «Издательство «КноРус»», 2024. – 344 с. – ISBN 978-5-406-10939-7. – EDN NZEXOI.
8. Duyen, Ngo & Tuan, Nguyen. (2025). Hotel Service Quality Management at the Tourist Destination of Sa Pa, Vietnam. International Journal of Advanced Multidisciplinary Research and Studies. 5. 76–88. 10.62225/2583049X.2025.5.5.4864.
9. Mukhlis, E. N. A., Nurarifian, M. C., Agustian, D., Syafrilyudin, R., Hidayatullah, T., & Sugiana, N. S. S. (2025). The Influence of Service Quality on Customer Loyalty at Ibis Hotel Bandung. International Journal of Mathematics, Statistics, and Computing, 3(4), 186–194. https://doi.org/10.46336/ijmsc.v3i4.270
10. Nurpeisova N. S., Nurpeisova L. S., Aitzhanova A.Ye., Bessekey E. The quality of hotel services as a category of the marketing paradigm. Bulletin of “Turan” University. 2025;(1):251–263. (In Kazakh) https://doi.org/10.46914/1562–2959–2025–1–1–251–263
References
1. Arseniy, R. M. (2022). Problems of ensuring the quality of hotel services in new conditions. Servis v Rossii i za rubezhom [Services in Russia and Abroad], 16(3), 45–55. doi: 10.24412/1995-042X-2022-3-45-55. (In Russ.).
2. Arseniy R. M. (2024). Reformirovanie sistemy klassifikacii sredstv razmeshcheniya v Rossijskoj Federacii [Reforming the Accommodation Facilities Classification System in the Russian Federation]. Vestnik RMAT [Vestnik RIAT], 2, 9–15. (In Russ.).
3. Dekhtyar, G. M. (2024). Standartizaciya, sertifikaciya, klassifikaciya v turistskoj i gostinichnoj industrii: Uchebnoe posobie [Standardization, Certification, Classification in the Tourism and Hotel Industry]: tutorial. 5th ed. Moscow: Yurait Publishing House. ISBN 978-5-534-15308-8. (In Russ.).
4. Zhiltsova, K. G., Kamyshev, Yu.D., & Shirabon, A.O. (2024). Upravlenie kachestvom uslug i infrastrukturoj gostinichnyh kompleksov kak faktor povysheniya konkurentosposobnosti na rynke truda [Management of the quality of services and infrastructure of hotel complexes as a factor in increasing competitiveness in the labor market]. Aktual’nye voprosy razvitiya sfery fizicheskoj kul’tury i sporta, turizma i gostepriimstva [Current issues in the development of physical culture and sports, tourism and hospitality]: Proceedings of the scientific and practical conference. Yekaterinburg: Ural State Pedagogical University, 95–102. (In Russ.).
5. Kosheleva, A.I., Levchenko, K.V., & Astafieva, O.A. (2022). Menedzhment kachestva gostinichnyh uslug: uchebnik [Management of the quality of hotel services: textbook]. Moscow: KNORUS publishing house. (In Russ.).
6. Miloserdova S. V. (2023). Ocenka gostem kachestva servisa gostinichnyh uslug v Krasnodarskom krae [Guest assessment of the quality of hotel service in Krasnodar Krai]. Innovacionnye tekhnologii upravleniya i strategii territorial’nogo razvitiya turizma i sfery gostepriimstva [Innovative management technologies and strategies for territorial development of tourism and hospitality]: Proceedings of the VI International scientific and practical conference. Moscow: Russian State University of Tourism and Service, 255–261. (In Russ.).
7. Nikolskaya, E. Yu., Popov, L.A., & Kovalchuk, A.P. (2024). Standartizaciya i kontrol’ kachestva gostinichnyh uslug [Standardization and quality control of hotel services]. 2nd edition, revised and supplemented. Moscow: KNORUS publishing house. (In Russ.).
8. Duyen, Ngo & Tuan, Nguyen. (2025). Hotel Service Quality Management at the Tourist Destination of Sa Pa, Vietnam. International Journal of Advanced Multidisciplinary Research and Studies, 5, 76–88. 10.62225/2583049X.2025.5.5.4864.
9. Mukhlis, E. N. A., Nurarifian, M. C., Agustian, D., Syafrilyudin, R., Hidayatullah, T., & Sugiana, N. S. S. (2025). The Influence of Service Quality on Customer Loyalty at Ibis Hotel Bandung. International Journal of Mathematics, Statistics, and Computing, 3(4), 186–194. https://doi.org/10.46336/ijmsc.v3i4.270
10. Nurpeisova, N.S., Nurpeisova, L.S., Aitzhanova, A.Ye., & Bessekey, E. (2025). The quality of hotel services as a category of the marketing paradigm. Bulletin of “Turan” University, 1, 251–263. (In Kazakh.). https://doi.org/10.46914/1562–2959–2025–1–1–251–263.
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-ShareAlike» («Атрибуция — На тех же условиях») 4.0 Всемирная.