ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛИ ТУРИСТСКОЙ ОТРАСЛИ УЗБЕКИСТАНА: ОТРАСЛЕВАЯ КАНВА БИЗНЕС-МОДЕЛИ И ОЦЕНКА СТЕЙКХОЛДЕРОВ

Аннотация

Туристская отрасль Узбекистана растет рекордными темпами, однако вопрос о том, сопровождается ли рост спроса цифровой перестройкой бизнес-­модели самой отрасли, остается неизученным. Цель исследования – ​выявить, как цифровая трансформация изменяет отраслевую бизнес-­модель туризма Узбекистана и где сохраняются наибольшие цифровые разрывы. Канва бизнес-­модели адаптирована с уровня фирмы на уровень отрасли; вторичные данные за 2019–2025 гг. дополнены опросом 81 стейкхолдера туристской отрасли – ​туроператоров, гостиниц, государственных органов, IT-провайдеров и образовательных учреждений, преимущественно Бухарского туристского кластера, – ​которые оценили текущую цифровую зрелость каждого из девяти блоков канвы и указали блоки, которые сильнее всего изменятся к 2030 г. Результаты показывают равномерно высокую оценку зрелости (средние по блокам от 3,85 до 4,12 по пятибалльной шкале) с наивысшими оценками клиентских блоков, тогда как ожидания изменений сосредоточены на ключевых видах деятельности, основанных на данных (59,5 % респондентов), ценностном предложении (50,6 %) и каналах (49,4 %). Индекс цифрового разрыва выявляет асимметрию: клиентский интерфейс воспринимается как оцифрованный, тогда как «двигатель» модели – ​маркетинг на основе данных, платежи и цифровые инвестиции – ​еще ожидает трансформации. Ведущие барьеры носят кадровый и институциональный, а не инфраструктурный характер. Предложена целевая бизнес-­модель платформенной экосистемы. Вклад работы – ​отраслевое применение канвы и метод оценки разрывов, переносимый на другие развивающиеся дестинации.