Ключевые слова
искусственный интеллект
Agentic Tourism
иммерсивные технологии
6G в гостеприимстве
российские туристические платформы
государственная информационная система
экспертные оценки
систематический обзор литературы
Как цитировать
Аннотация
В статье представлен комплексный анализ цифровой трансформации сферы туризма и гостеприимства в 2025–2026 годах на основе актуальных международных отраслевых отчетов (PwC, Les Roches, Hospitality Technology, Mews), научных исследований (MDPI, российские рецензируемые журналы) и экспертных оценок ведущих специалистов отрасли. Объектом исследования является индустрия туризма и гостеприимства в условиях глобальной и национальной цифровой трансформации (в период 2025–2026 годов). Предмет исследования: глобальные и региональные (российские) тренды цифровизации отрасли, механизмы внедрения искусственного интеллекта (включая концепцию «агентного туризма»), процессы консолидации технологического стека, а также особенности формирования национальных цифровых платформ и государственного регулирования в сфере туризма. В работе выделены ключевые тренды: переход к «агентному туризму» (Agentic Tourism), технологическая инфраструктура как фактор конкурентоспособности, трансформация бизнес-моделей и каналов дистрибуции, роботизация и автоматизация, консолидация технологического стека. Особое внимание уделено российской специфике: формированию национальных цифровых экосистем, государственной политике импортозамещения, внедрению иммерсивных технологий и проблемам цифровой доступности. В работе систематизированы позиции ведущих международных (D. Buhalis, M.C. tom Dieck, S. Fitzpatrick, R. Valtr, S. Keschelis) и российских экспертов (Л. И. Биткулова, М. А. Морозова, О. Т. Ергунова, Ф. Киреев, А. Данилин), а также представлен анализ наиболее цитируемых академических публикаций по проблематике ИИ в туризме.
Библиографические ссылки
1. Газгиреева Л. Х. Основные тренды в туризме и индустрии гостеприимства: аналитика, проблемы и перспективы на 2026 год / Л. Х. Газгиреева // Современные проблемы сервиса и туризма. – 2025. – Т. 19. – № 2. – С. 100–111. DOI: 10.5281/zenodo.17470648.
2. Дзагоев С. Ф. Современные мировые тренды развития туризма / С. Ф. Дзагоев, К. Г. Дроворубов // Экономика и управление: проблемы, решения. – 2024. – № 12. – Т. 12. – С. 94–100. DOI: 10.36871/ek.up. p. r.2024.12.12.011.
3. Жуковская И. Ф. Туризм 4.0: сфера туризма в цифровом мире / И. Ф. Жуковская // Modern Economy Success. – 2024. – № 2. – С. 66–71. DOI: 10.58224/2500-3747-2024-2-66-71.
4. Лебедев К. А. Развитие глобального туризма в эпоху цифровизации / К. А. Лебедев // Сервис plus. – 2025. – Т. 19. – № 1. – С. 28–37. DOI: 10.5281/zenodo.15166201.
5. Максимова Е. В. Современные цифровые тренды, определяющие вектор развития индустрии гостеприимства и туризма / Е. В. Максимова // II Всероссийская научно-практическая конференция «Инновационные подходы к управлению в экономических, технических и правовых системах». – 2025. – С. 276–282.
6. Подольская Т. В. Меры государственной поддержки внедрения иммерсивных цифровых технологий как перспективного инструмента развития международного туризма в России / Т. В. Подольская, Д. С. Ушаков, Н. В. Брюханова [и др.]. М.: Дело, – 2025. –197 с.
7. Полухина А. Н. Анализ и оценка уровня цифровизации сферы туризма (на примере Северо-Кавказского федерального округа) / А. Н. Полухина, С. Мохаммед // Инновационное развитие экономики. – 2024. – № 4 (82). – С. 105–113. DOI: 10.51832/22237984_2024_4_105.
8. Резникова О. С. Цифровой сервис в сфере туризма и индустрии гостеприимства / О. С. Резникова, И. М. Шаповалова // Геополитика и экогеодинамика регионов. – 2025. – Т. 11(21). – Вып. 1. – С. 139–146.
9. Сергиенко С. Ю. Цифровизация туризма как новый этап эволюции права: методологические основания для пересмотра периодизации / С. Ю. Сергиенко // Право и политика. – 2025. – № 12. – С. 80–92. DOI: 10.7256/2454-0706.2025.12.77252.
10. Сизова И. А. Цифровизация в туризме: глобальные тренды и опыт Санкт-Петербурга / И. А. Сизова, Е. Ю. Баскакова // Псковский регионологический журнал. – 2025. – Т. 21. – № 4. – С. 145–166.
11. Стахно Н. Д. Влияние рынка E-Travel на развитие сферы гостеприимства / Н. Д. Стахни, О. Е. Почупайло, А. Д. Аметова // Геополитика и экогеодинамика регионов. – 2025. – Том 11(21). – Вып. 1. – С. 131–138.
12. Черевичко Т. В. Роль цифровизации в развитии экономико-туристского пространства региона: опыт Мурманской области / Т. В. Черевичко, Т. В. Темякова // Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Экономика. Управление. Право. – 2024. – Т. 24. – Вып. 2. – С. 160–168. DOI: 10.18500/1994-2540-2024-24-2-160-168.
13. Akdim, K.; Belanche, D.; Flavián, M. Attitudes toward service robots: Analyses of explicit and implicit attitudes based on anthropomorphism and construal level theory. Int. J. Contemp. Hosp. Manag. 2023, 35, 2816–2837.
14. Buhalis D., Inversi. A., 2025, Digital technology and Regenerative Tourism, In Fusté- Forné, F., and Hussain, A., The Routledge, Handbook of Regenerative Tourism, Routledge doi.org/10.4324/9781003469810–43
15. Chi, O.H.; Gursoy, D.; Chi, C. G. Tourists’ attitudes toward the use of artificially intelligent (AI) devices in tourism service delivery: Moderating role of service value seeking. J. Travel Res. 2022, 61, 170–185.
16. Huang, D.; Chen, Q.; Huang, J.; Kong, S.; Li, Z. Customer-robot interactions: Understanding customer experience with service robots. Int. J. Hosp. Manag. 2021, 99, 103078.
17. Tom Dieck M. C.. Han D. D. The role of immersive technology in customer experience management. Journal of marketing theory and practice 30 (1), 108–119.
18. de Kervenoael, R.; Hasan, R.; Schwob, A.; Goh, E. Leveraging human-robot interaction in hospitality services: Incorporating the role of perceived value, empathy, and information sharing into visitors’ intentions to use social robots. Tourism Management. 2020, 78, 104042.
19. Keschelis S. Generative AI in Travel: Beyond the Hype // Tourism Innovation Summit. Spain. 22–24 October 2025.
20. Kim, S.S.; Kim, J.; Badu-Baiden, F.; Giroux, M.; Choi, Y. Preference for robot service or human service in hotels? Impacts of the COVID‑19 pandemic. Int. J. Hosp. Manag. 2021, 93, 102795.
21. Li, J.J.; Bonn, M.A.; Ye, B. H. Hotel employee’s artificial intelligence and robotics awareness and its impact on turnover intention: The moderating roles of perceived organizational support and competitive psychological climate. Tour. Manag. 2019, 73, 172–181.
22. Li, S., Wang, Y., & Zhang, H. Artificial Intelligence in Tourism: A Systematic Literature Review and Future Research Agenda. Sustainability, 2025, 17(20), 9080. DOI: 10.3390/su17209080
23. Lv, X.; Liu, Y.; Luo, J.; Liu, Y.; Li, C. Does a cute artificial intelligence assistant soften the blow? The impact of cuteness on customer tolerance of assistant service failure. Ann. Tour. Res. 2021, 87, 103114.
24. Mirčetić V., Vujko A., Arsić M., Karabašević D., Vukotić S. Smart Hospitality in the 6G Era: The Role of AI and Terahertz Communication in Next-Generation Hotel Infrastructure // World. 2026. Vol. 7(1). P. 4. DOI: 10.3390/world7010004.
25. Park, S. Multifaceted trust in tourism service robots. Ann. Tour. Res. 2020, 81, 102888.
26. Pillai, R.; Sivathanu, B. Adoption of AI-based chatbots for hospitality and tourism. Int. J. Contemp. Hosp. Manag. 2020, 32, 3199–3226.
27. Zhang, K.; Chen, Y.; Li, C. Discovering the tourists’ behaviors and perceptions in a tourism destination by analyzing photos’ visual content with a computer deep learning model: The case of Beijing. Tour. Manag. 2019, 75, 595–608.
1. Gazgireeva, L. Kh. (2025). Major trends in tourism and hospitality industry: Analytics, challenges and prospects for 2026. Sovremennye problemy servisa i turizma [Service and Tourism: Current Challenges], 19 (2), 100–111. DOI: 10.5281/zenodo.17470648. (In Russ.).
2. Dzagoev, S.F., Drovorubov, K.G. (2024). Sovremennye mirovye trendy razvitiya turizma [Modern world trends in tourism development]. Ekonomika i upravlenie: problemy, resheniya [Economics and Management: Problems, Solutions], 12(12), 94–100. DOI: 10.36871/ek.up. p. r.2024.12.12.011. (In Russ.).
3. Zhukovskaya, I.F. (2024). Turizm 4.0: sfera turizma v cifrovom mire [Tourism 4.0: tourism in the digital world]. Modern Economy Success, 2, 66–71. DOI: 10.58224/2500-3747-2024-2-66-71. (In Russ.).
4. Lebedev, K.А. (2025). The development of global tourism in the age of digitalization. Service plus, 19(1), 28–37. DOI: 10.5281/zenodo.15166201. (In Russ.).
5. Maksimova, E.V. (2025). Sovremennye cifrovye trendy, opredelyayushchie vektor razvitiya industrii gostepriimstva i turizma [Modern digital trends shaping the development trajectory of the hospitality and tourism industry]. «Innovacionnye podhody k upravleniyu v ekonomicheskih, tekhnicheskih i pravovyh sistemah» [“Innovative Approaches to Management in Economic, Technical, and Legal Systems”]: Proceedings of II All-Russian Scientific and Practical Conference. Cheboksary: Publishing house “Sreda”, 276–282. (In Russ.).
6. Podolskaya, T.V., Ushakov, D.S., Bryukhanova, N.V., & Vasyuta, E.A. (2025). Mery gosudarstvennoj podderzhki vnedreniya immersivnyh cifrovyh tekhnologij kak perspektivnogo instrumenta razvitiya mezhdunarodnogo turizma v Rossii [State support measures for the implementation of immersive digital technologies as a promising tool for international tourism development in Russia]. Moscow: Delo, 2025. 197 p. 7. (In Russ.).
7. Polukhina, A.N., Mohammed, S. (2024). Analiz i ocenka urovnya cifrovizacii sfery turizma (na primere Severo-Kavkazskogo federal’nogo okruga) [Analysis and assessment of the digitalization level in the tourism sector (case study of the North Caucasian Federal District)]. Innovacionnoe razvitie ekonomiki [Innovative Development of the Economy], 4, 105–113. DOI: 10.51832/22237984_2024_4_105. (In Russ.).
8. Reznikova, O.S., Shapovalova, I.M. (2025). Cifrovoj servis v sfere turizma i industrii gostepriimstva [Digital service in the field of tourism and the hospitality industry]. Geopolitika i ekogeodinamika regionov [Geopolitics and Ecogeodynamics of Regions], 11(1), 139–146. (In Russ.).
9. Sergienko, S.Yu. (2025). Cifrovizaciya turizma kak novyj etap evolyucii prava: metodologicheskie osnovaniya dlya peresmotra periodizacii [Digitalization of Tourism as a New Stage in the Evolution of Law: Methodological Grounds for Revising Periodization]. Pravo i politika [Law and Politics], 12, 80–92. DOI: 10.7256/2454-0706.2025.12.77252. (In Russ.).
10. Sizova, I.A., Baskakova, E.Yu. (2025). Cifrovizaciya v turizme: global’nye trendy i opyt Sankt-Peterburga [Digitalization in tourism: global trends and experience of St. Petersburg]. Pskovskij regionologicheskij zhurnal [Pskov Journal of Regional Studies], 21 (4), 145–166. DOI: 10.37490/S221979310035857-5. (In Russ.).
11. Stakhno, N. D., Pochupaylo, О. Е., & Ametova, A. D. (2025). Vliyanie rynka E-Travel na razvitie sfery gostepriimstva [The impact of the e-travel market on the development of the hospitality sector]. Geopolitika i ekogeodinamika regionov [Geopolitics and Ecogeodynamics of Regions], 11(1), 131–138. (In Russ.).
12. Cherevichko, T.V., Temyakova, T.V. (2024). Rol’ cifrovizacii v razvitii ekonomiko-turistskogo prostranstva regiona: opyt Murmanskoj oblasti [The role of digitalization in regional economic and tourist space development: The Murmansk region experience]. Izvestiya Saratovskogo universiteta. Novaya seriya. Seriya: Ekonomika. Upravlenie. Pravo [Izvestiya of Saratov University. Economics. Management. Law], 24(2), 160–168. DOI: 10.18500/1994-2540-2024-24-2-160-168. (In Russ.).
13. Akdim, K., Belanche, D., & Flavián, M. (2023). Attitudes toward service robots: Analyses of explicit and implicit attitudes based on anthropomorphism and construal level theory. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 35, 2816–2837.
14. Buhalis, D. (2024). Digital Transformation in Tourism: A Review and Research Agenda. Tourism Management.
15. Chi, O. H., Gursoy, D., & Chi, C. G. (2022). Tourists’ attitudes toward the use of artificially intelligent (AI) devices in tourism service delivery: Moderating role of service value seeking. Journal of Travel Research, 61, 170–185.
16. Huang, D., Chen, Q., Huang, J., Kong, S., & Li, Z. (2021). Customer-robot interactions: Understanding customer experience with service robots. International Journal of Hospitality Management, 99, 103078.
17. Tom Dieck, M. C., & Han, D. D. (2026). The role of immersive technology in customer experience management. Journal of Marketing Theory and Practice, 30(1), 108–119.
18. de Kervenoael, R., Hasan, R., Schwob, A., & Goh, E. (2020). Leveraging human-robot interaction in hospitality services: Incorporating the role of perceived value, empathy, and information sharing into visitors’ intentions to use social robots. Tourism Management, 78, 104042.
19. Keschelis, S. (2025). Generative AI in Travel: Beyond the Hype. Tourism Innovation Summit. Spain.
20. Kim, S. S., Kim, J., Badu-Baiden, F., Giroux, M., & Choi, Y. (2021). Preference for robot service or human service in hotels? Impacts of the COVID‑19 pandemic. International Journal of Hospitality Management, 93, 102795.
21. Li, J. J., Bonn, M. A., & Ye, B. H. (2019). Hotel employee’s artificial intelligence and robotics awareness and its impact on turnover intention: The moderating roles of perceived organizational support and competitive psychological climate. Tourism Management, 73, 172–181.
22. Li, S., Wang, Y., & Zhang, H. (2025). Artificial Intelligence in Tourism: A Systematic Literature Review and Future Research Agenda. Sustainability, 17(20), 9080. doi: 10.3390/su17209080
23. Lv, X., Liu, Y., Luo, J., Liu, Y., & Li, C. (2021). Does a cute artificial intelligence assistant soften the blow? The impact of cuteness on customer tolerance of assistant service failure. Annals of Tourism Research, 87, 103114.
24. Mirčetić, V., Vujko, A., Arsić, M., Karabašević, D., & Vukotić, S. (2026). Smart Hospitality in the 6G Era: The Role of AI and Terahertz Communication in Next-Generation Hotel Infrastructure. World, 7(1), 4. doi: 10.3390/world7010004
25. Park, S. (2020). Multifaceted trust in tourism service robots. Annals of Tourism Research, 81, 102888.
26. Pillai, R., & Sivathanu, B. (2020). Adoption of AI-based chatbots for hospitality and tourism. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 32, 3199–3226.
27. Zhang, K., Chen, Y., & Li, C. (2019). Discovering the tourists’ behaviors and perceptions in a tourism destination by analyzing photos’ visual content with a computer deep learning model: The case of Beijing. Tourism Management, 75, 595–608.
Это произведение доступно по лицензии Creative Commons «Attribution-ShareAlike» («Атрибуция — На тех же условиях») 4.0 Всемирная.